Klientų aptarnavimas +370 5 214 2939

Krepšelis

Jūsų krepšelis tuščias

Grįžti

Tel. nr. (pr-pn 10:00-18:30)  +370 5 214 2939
Elektroninio pašto adresas   aptarnavimas@novastar.lt
Privalomas laukas

Šis funkcionalumas galimas tik prisijungus prie paskyros arba sutikus su slapukų politika

2022 m. spalio 10 d., pirmadienis

Ką per 4-uosius metu pavyko nuveikti?

Spalis mūsų komandai yra nuklotas konfeti – švenčiame Novastar gimtadienį. Jau ketverius metus virpiname orą elektronikos pasaulyje čia, Lietuvoje. Turintys užnugaryje robotizuotą logistiką, greitą aptarnavimą ir puikius klientų atsiliepimus, šį mėnesį dovanas dovanojame ne tik sau, bet ir jums.

Švenčiant gimtadienį, natūralu, kad norisi atsigręžti į praeitį ir paklausti: kur mums sekėsi geriausiai? Džiaugiamės, kad…

  • - Jau 23 mėnesius iš eilės esame geriausiai klientų vertinama elektronikos parduotuvė. Mūsų įvertinimas Evertink platformoje – 9,7 iš 10.
  • - Vidutiniškai klientams atsakome per 38 min, kai praėjusiais metais užtrukdavome 63 min.
  • - Į skambučius atsiliepiame per 9s. Praeitais metais laukėte 23s.
  • - 96% klientų lieka patenkinti aptarnavimu. Praeitais metais pasitenkinimas siekė 94%.
  • - Turime trečdaliu didesnę komandą.
  • - Užsakymų išsiuntimo laiką pagreitinome 40%.
  • - Robotizavomės. 28 sandėlyje dirbantys robotai leidžia užsakymą išsiųsti per kelias minutes nuo apmokėjimo gavimo.

Pastaruoju metu pajutome, kad senieji rūbai ėmė veržti nugludintus raumenukus. Todėl atsinaujinome. Įpakavome Novastar į naują identitetą. Nuo šiol būsime garsesni, linksmesni ir charizmatiški, pripažįstantys tiek savo, tiek rinkos klaidas ir jas taisantys. Dalinsimės savo žiniomis, padėsime išsirinkti kokybės ir kainos grynuolį.

Toliau stengsimės dėl savo klientų: kaip ir lig šiol rūpinsimės kuo greitesniu pristatymu, kuo kokybiškesniu aptarnavimu, kuo labiau jums palankiais sprendimais. Sieksime, kad apsipirkimas Novastar atitiktų visus jūsų lūkesčius, net tuos, kurių neturėjote. Nes čia mūsų darbas rūpintis!

Norėdami pagerinti klientų apsipirkimą, peržingsniavome į naują svetainę. Be išvaizdos atsinaujino ir funkcionalumas:

  • - Užsikrauna 3 kartus greičiau.
  • - Nebereikia atsiminti slaptažodžio. Prie paskyros galėsite prisijungti su Smart-ID.
  • - Atsirado mėgstamiausios prekės. Pridėjus prekę prie mėgstamiausių, ji išsisaugos paskyroje.
  • - Skaitmenizavome pirkimo čekius. Dabar pasirinkę apmokėjimą parduotuvėje, pirkimo čekį gausite ir el. paštu. Čekių saugoti nebereikia.
  • - Galimybė naršyti ir rusų kalba. Esame vieninteliai elektronikos pardavėjai Lietuvoje, turintys svetainę lietuvių, anglų ir rusų kalbomis.
  • - Paleidome blogą. Technologinės naujovės, komandos įžvalgos ir patarimai bus pasiekiami ranka - atsirado tam skirtas polapis.
  • - Patobulėjo mobili versija. Pagalvojome apie išmaniųjų telefonų naršytojus - svetainė tapo patogesnė ir jiems.
  • - Patobulėjo paieška. Ji tapo išsamesnė, patogesnė ir tikslesnė.